AIDE ET QUESTIONS
LIVRAISONS
1. Comment puis-je suivre ma commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer qu'elle est en cours d'acheminement. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder au site web de suivi. Vous y trouverez l'état actuel de votre envoi, la date de livraison estimée et un autre lien vous permettant d'accéder directement au site web du transporteur.
Si votre colis est envoyé par FedEx Cross Border, il est préférable de le suivre directement sur le site web du transporteur. Dans le pays de destination, votre colis sera remis à un coursier local qui vous le livrera.
Vous pouvez suivre les colis tout au long du processus de livraison sur le site web du service de messagerie ou par le biais de son application. Les informations sont mises à jour quotidiennement.
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle.
2. Des frais de douane sont-ils appliqués ?
Nous livrons uniquement dans les pays membres de l’UE, il n’y a donc pas de frais de douane.
3. Ma commande n'est toujours pas arrivé, que puis je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi de votre colis. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre commande :
- Un retard de la part du transporteur : Veuillez continuer à surveiller le suivi et si vous ne recevez pas de nouvelles informations après quelques jours, veuillez contacter notre service clientèle.
- Une tentative de livraison échouée : Si personne n'était à la maison au moment de la livraison, une autre livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant ou votre colis sera livré à un magasin de colis situé à proximité, en fonction du service de messagerie. Veuillez continuer à consulter les informations relatives à l'envoi pour savoir quelle option s'applique à votre colis.
- Problème d'adresse : en cas de problème avec l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions demander une nouvelle livraison à l'adresse correcte.
- Le colis a été scanné comme "livré" mais n'est pas arrivé : Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions demander une enquête au transporteur.
4. Je n’ai pas pu récupérer mon colis et il a été retourné. Quand recevrai je mon remboursement ?
Si votre colis a été retourné parce que vous n'avez pas pu le récupérer, nous traiterons votre remboursement dès que le colis sera de retour dans nos entrepôts.
Une fois le colis reçu et vérifié, le processus de remboursement sera initié.
Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception et la vérification du colis retourné.
N'hésitez pas à nous contacter pour suivre l'avancement de votre remboursementou pour toute autre question.
RETOURS
1. Quel est votre politique de retour ?
Chez SmartSellings, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez nous pour nous informer de votre souhait de retourner une produit.
Préparez votre colis en utilisant votre propre étiquette d'expédition. L'envoi doit être effectué par vos soins.
Envoyez nous le colis à l'adresse indiquée lors de la prise de contact.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous procèderons à un remboursement complet ou à un échange, selon votre préférence.
2. Offrez vous un service gratuit pour les retours ?
Actuellement, nous ne proposons pas de service gratuit pour les retours. Si vous souhaitez retourner un produit, le retour doit être effectué par vous-même.
Cela inclut la création de votre propre étiquette d'expédition et l'envoi du colis par vos propres moyens.
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour faciliter ce processus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'aide pour organiser le retour.
PAIEMENTS
1. Quand mon compte sera-t-il débité ?
Votre compte sera débité immédiatement après la validation de votre commande. Dès que vous terminez votre achat et que vous recevez la confirmation, le montant sera automatiquement prélevé sur votre moyen de paiement.
Cela garantit que votre commande peut être traitée et expédiée le plus rapidement possible. Vous recevrez également un email de confirmation avec tous les détails de votre transaction.
2. Pourquoi ai-je reçu un email du service de protection ?
Vous avez reçu un email du service de protection pour confirmer et sécuriser votre paiement.
Cela fait partie des mesures de sécurité mises en place pour prévenir toute activité frauduleuse et assurer que c'est bien vous qui avez effectué l'achat.
En utilisant des services comme Stripe et Shopify, notre boutique s'assure que toutes les transactions sont vérifiées et protégées.
Cela contribue à garantir que vos informations financières restent sûres et protégées à tout moment.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions oudes préoccupations supplémentaires concernant ce processus.
3. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Chez SmartSellings nous prenons la sécurité des paiements très au sérieux. Nous utilisons Stripe pour traiter toutes les transactions.
Pourquoi est-ce sécurisé ?
Cryptage des données : Toutes les informations de paiement sont cryptées et transmises de manière sécurisée.
4. Si je commande à partir d'un pays en dehors de l'Union Européenne, suis-je redevable de la taxe d'importation ?
Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt situé en Allemagne, un pays de l'UE. Si la commande est expédiée vers un autre pays de l'UE, aucun droit de douane ne sera facturé. Si elle est expédiée vers un pays non membre de l'UE, comme la Suisse ou la Norvège, des droits de douane seront appliqués et le destinataire devra les payer.
5. Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Vous pouvez utiliser tous les moyens de paiement en ligne suivants: - Carte Bancaire - Visa - Mastercard - American Express - Maestro - JCB - Express Pay
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez d'autres questions qui ne sont pas abordées ici, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience d'achat est aussi agréable que possible.
